Algemene voorwaarden
Versie 2.0 · 9 september 2026
Deel A — Algemene voorwaarden
Artikel 1 — Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
- Dag: kalenderdag.
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen EAZEN en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
- Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel dat de consument in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging mogelijk maakt gedurende een periode die is afgestemd op het doel, en die ongewijzigde reproductie mogelijk maakt — waaronder e-mail en een downloadbaar bestand.
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand, zonder opgave van redenen.
Artikel 2 — Identiteit van de ondernemer
EAZEN
Prattenburg 39
2036 SC Haarlem
Nederland
E-mail: support@eazen.nl
KvK-nummer: 94351198
Btw-identificatienummer: NL005078505B25
We beantwoorden e-mail op werkdagen, meestal binnen één werkdag.
Artikel 3 — Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van EAZEN en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen EAZEN en de consument. Ze zijn beschikbaar op de website voordat de overeenkomst wordt gesloten, en kunnen worden opgeslagen of geprint. Een exemplaar wordt met de orderbevestiging meegestuurd, zodat het beschikbaar is op een duurzame gegevensdrager.
Waar deze voorwaarden in strijd zijn met dwingend consumentenrecht, geldt de wet. Waar ze de consument meer bieden dan de wet vereist — zoals in artikel 7 — geldt wat hier is opgenomen.
Is een bepaling nietig of vernietigd, dan blijven de overige bepalingen van kracht. De desbetreffende bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 4 — Het aanbod
Elk aanbod geldt zolang de voorraad strekt. Producten worden nauwkeurig en voldoende gedetailleerd omschreven, met maattabellen en pasvorminformatie, zodat de consument het aanbod goed kan beoordelen.
Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de producten. Kleuren kunnen op een scherm anders overkomen dan in werkelijkheid; dit is een eigenschap van beeldschermen en vormt geen gebrek. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod — een prijs van € 3,95 waar € 39,50 was bedoeld — binden EAZEN niet.
Artikel 5 — De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt, de bestelling afrondt en EAZEN deze per e-mail bevestigt. Tot die bevestiging bestaat er geen overeenkomst.
EAZEN treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving. Betalingen worden verwerkt door een gecertificeerde betaalprovider.
EAZEN mag zich, binnen wettelijke grenzen, ervan vergewissen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, en mag op redelijke gronden een bestelling weigeren of daaraan voorwaarden verbinden. Doet EAZEN dat, dan wordt de consument daarover binnen drie werkdagen met redenen omkleed geïnformeerd.
Artikel 6 — Herroepingsrecht
De consument heeft een bedenktijd van 14 dagen, gerekend vanaf de dag na de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde, het laatste artikel van de bestelling ontvangt. Gedurende deze termijn kan de consument de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, meldt de consument dit aan EAZEN via support@eazen.nl, of gebruikt hij het modelformulier voor herroeping. Na deze melding heeft de consument nog eens 14 dagen om de goederen daadwerkelijk terug te sturen.
Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig met het product om en pakt hij het slechts uit of gebruikt hij het voor zover nodig om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen — op dezelfde manier als in een winkel zou zijn toegestaan. Gaat de consument verder dan dit, dan kan hij aansprakelijk zijn voor eventuele waardevermindering van de goederen. EAZEN brengt waardevermindering alleen in rekening waar deze daadwerkelijk van toepassing is, en licht toe waarop dit is gebaseerd.
Artikel 7 — Retourkosten en ruimere termijnen dan het wettelijk minimum
EAZEN draagt de kosten van de retourzending. De consument wordt niets in rekening gebracht voor het terugsturen van een artikel.
Naast de wettelijke bedenktijd van 14 dagen hanteert EAZEN:
- een retourtermijn van 30 dagen vanaf ontvangst, voor volledige terugbetaling;
- een ruiltermijn van 60 dagen vanaf ontvangst, voor een andere maat of kleur.
Dit zijn contractuele toezeggingen. Ze komen bovenop de wettelijke rechten van de consument en doen daar niets aan af.
Artikel 8 — Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, of duidelijk gepersonaliseerd zijn — waaronder artikelen met tekst of personalisatie gekozen door de consument;
- verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Waar een uitsluiting van toepassing is, wordt dit duidelijk vermeld in het aanbod, voordat de overeenkomst wordt gesloten.
Artikel 9 — Terugbetaling
EAZEN vergoedt alle betalingen die de consument heeft verricht, inclusief de standaard bezorgkosten van de oorspronkelijke zending, onverwijld en in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping heeft gemeld.
EAZEN mag wachten met terugbetalen totdat zij de goederen heeft teruggekregen, of totdat de consument heeft aangetoond de goederen te hebben teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerder valt.
Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke transactie, tenzij de consument uitdrukkelijk anders overeenkomt. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht. Heeft de consument gekozen voor een duurdere leveringswijze dan de door EAZEN aangeboden standaardlevering, dan vergoedt EAZEN de kosten van de standaardlevering.
Artikel 10 — Prijs
Alle prijzen zijn vermeld in euro's en zijn inclusief 21% btw. Verzendkosten worden apart getoond voordat de bestelling wordt afgerond.
De geldende prijs is de prijs die wordt getoond op het moment dat de bestelling wordt geplaatst. Prijswijzigingen na dat moment hebben geen invloed op een reeds gesloten overeenkomst. Prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Artikel 11 — Conformiteit en garantie
EAZEN garandeert dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid die gelden voor kledingstukken van dit type bij normaal gebruik.
Dit is de wettelijke garantie van de consument. Deze is niet beperkt tot een vast aantal jaren: de norm is wat de consument redelijkerwijs mag verwachten van dit product, tegen deze prijs, bij normaal gebruik.
Voldoet een product niet, dan meldt de consument dit aan EAZEN met foto's. EAZEN repareert, vervangt of betaalt terug. Welke van deze opties van toepassing is, wordt met de consument besproken; EAZEN kiest niet eenzijdig voor de goedkoopste route als deze het probleem niet oplost.
De garantie geldt niet voor normale slijtage, schade door wassen of drogen in strijd met de wasinstructies, schade door ongelukken, of wijzigingen die de consument of een derde aan het product heeft aangebracht.
EAZEN biedt geen commerciële garantie naast de wettelijke garantie. Dit wordt uitdrukkelijk vermeld, omdat een veelgeadverteerde “2 jaar garantie” de wettelijke positie eerder beperkt dan verruimt.
Artikel 12 — Levering en uitvoering
EAZEN neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen. Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
Levertijden, verzendkosten en de landen waar we naartoe leveren staan in het Verzendbeleid, dat onderdeel uitmaakt van deze voorwaarden.
Bestellingen worden uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een andere termijn is overeengekomen. Wordt deze termijn overschreden, dan kan de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden en ontvangt hij onverwijld, en in ieder geval binnen 14 dagen, zijn geld terug.
Het risico van beschadiging of verlies gaat over op de consument op het moment dat de consument, of een door hem aangewezen derde, de goederen fysiek in bezit krijgt.
Artikel 13 — Betaling
De beschikbare betaalmethoden worden getoond bij het afrekenen: iDEAL, Apple Pay, creditcard en — voor België — Bancontact. Er wordt vooraf betaald; de bestelling gaat in verwerking zodra de betaling is bevestigd.
De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld aan EAZEN te melden.
Artikel 14 — Klachtenregeling
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst worden, volledig en duidelijk omschreven, ingediend bij support@eazen.nl, binnen redelijke tijd nadat de consument het gebrek heeft geconstateerd.
EAZEN reageert binnen 14 dagen inhoudelijk. Vergt een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd, dan bevestigt EAZEN binnen deze termijn de ontvangst en geeft aan wanneer de consument een uitvoeriger antwoord kan verwachten.
Artikel 15 — Geschillen
Op overeenkomsten tussen EAZEN en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Woont de consument in België of een andere EU-lidstaat, dan behoudt de consument de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van zijn eigen land; de rechtskeuze ontneemt hem deze niet.
Wordt een klacht niet tussen partijen opgelost, dan kan de consument het geschil voorleggen aan het Europese ODR-platform via ec.europa.eu/consumers/odr, of aan de bevoegde rechter.
Artikel 16 — Aanvullende bepalingen
Aanvullende bepalingen, of bepalingen die afwijken van deze voorwaarden, mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk worden vastgelegd, of zodanig dat de consument deze op een toegankelijke manier op een duurzame gegevensdrager kan opslaan.
Artikel 17 — Intellectueel eigendom
De naam EAZEN, het logo, de teksten, ontwerpen, prints en fotografie op deze website zijn eigendom van EAZEN. Verveelvoudiging, verspreiding of commercieel gebruik is alleen toegestaan met voorafgaande schriftelijke toestemming. Het gekochte artikel is eigendom van de consument; het ontwerp erop blijft eigendom van EAZEN.
Artikel 18 — Fraudepreventie
EAZEN mag bestellingen controleren waar een redelijk vermoeden van misbruik bestaat, en mag op die grond een bestelling annuleren. Wordt een bestelling geannuleerd, dan wordt een reeds betaald bedrag onverwijld en volledig terugbetaald.
Artikel 19 — Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van EAZEN voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met de overeenkomst is beperkt tot de waarde van de bestelling, behalve waar de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van EAZEN, of waar dwingend recht anders bepaalt. Deze beperking geldt niet bij overlijden of persoonlijk letsel.
EAZEN is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade en gederfde winst.
Artikel 20 — Overmacht
Kan EAZEN haar verplichtingen niet nakomen als gevolg van een omstandigheid die haar niet kan worden toegerekend en niet voor haar risico komt — waaronder een staking bij een vervoerder, een verstoring bij een fulfilmentpartner, of overheidsmaatregelen — dan wordt de nakoming opgeschort. Duurt die situatie langer dan 30 dagen, dan kan elke partij de overeenkomst ontbinden en wordt een reeds betaald bedrag terugbetaald.
Artikel 21 — Gebruik van de website
EAZEN streeft ernaar de website juist en actueel te houden, en mag fouten en onjuistheden op elk moment corrigeren. Gebruik van de website voor onrechtmatige doeleinden, of op een manier die de website schaadt of verstoort, is niet toegestaan.
Artikel 22 — Persoonsgegevens
Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met het Privacybeleid en de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
Artikel 23 — Wijziging van deze voorwaarden
EAZEN mag deze voorwaarden wijzigen. Op een bestelling is de versie van toepassing die gold op het moment dat de bestelling werd geplaatst. De actuele versie wordt gepubliceerd op de website, met de versiedatum bovenaan.
Deel B — Aanvullende informatie
Artikel 24 — Taal van de overeenkomst
Overeenkomsten worden gesloten in het Nederlands.
Artikel 25 — Klantenservice
Vragen over een bestelling, een retour of deze voorwaarden: support@eazen.nl.