Retour & Ruilen
Laatst bijgewerkt: 9 september 2026
Kleding kopen die je niet kunt passen, is een gok. Die gok hoort niet bij jou te liggen. Daarom: 30 dagen om te retourneren, en wij betalen de verzendkosten van de retourzending. En omdat maat de meest voorkomende reden is dat iets teruggaat: 60 dagen om te ruilen voor een andere maat of kleur.
De voorwaarden
| Wat | Termijn | Kosten voor jou |
|---|---|---|
| Retour — je wilt je geld terug | 30 dagen vanaf ontvangst | Geen |
| Ruilen — andere maat of kleur | 60 dagen vanaf ontvangst | Geen |
| Wettelijke bedenktijd | 14 dagen vanaf ontvangst | Geen |
De 30 en 60 dagen zijn van ons, bovenop de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Ze komen bij je rechten, ze doen er niets vanaf.
Wat we terugnemen
Een artikel dat ongedragen is, met alle labels er nog aan, en compleet. Passen mag: aantrekken, in de spiegel kijken, uittrekken, precies zoals in een paskamer.
Wat we niet terugnemen: alles wat gewassen of gedragen is, naar parfum of rook ruikt, of waar het label uit is geknipt. Artikelen met gepersonaliseerde tekst of print zijn uitgesloten van het herroepingsrecht; dat staat vóór je bestelt al op de productpagina.
Is een artikel duidelijk gebruikt in plaats van gepast, dan kunnen we de waardevermindering in mindering brengen. Dat doen we alleen als het echt van toepassing is, en we laten zien waarop dat is gebaseerd.
Zo werkt het
- Laat het ons weten. Mail support@eazen.nl met je bestelnummer en geef aan of je wilt retourneren of ruilen. Bij ruilen: voeg de gewenste maat of kleur toe.
- Je ontvangt een retourlabel. Per e-mail, binnen één werkdag. Printen of op je telefoon laten zien werkt allebei bij het afleverpunt.
- Stuur het terug. In de originele mailer als die nog heel is, anders in een andere gesloten verpakking. Bewaar het verzendbewijs tot je terugbetaling of ruil is aangekomen.
- Klaar. We bevestigen zodra het bij ons binnen is.
Retouradres: EAZEN, Prattenburg 39, 2036 SC Haarlem, Nederland.
Stuur niets terug voordat je de retour hebt aangemeld — zonder retourlabel kunnen we je pakket niet aan je bestelling koppelen.
Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het pakket daadwerkelijk te versturen.
Terugbetalingen
We betalen terug binnen 14 dagen na je melding, en in de praktijk sneller: meestal binnen drie werkdagen nadat je retour bij ons is aangekomen. Je krijgt de volledige aankoopprijs terug, inclusief de verzendkosten die je bij de oorspronkelijke bestelling betaalde. Retourneer je maar een deel van een bestelling, dan blijven de oorspronkelijke verzendkosten staan.
Terugbetalingen gaan naar de betaalmethode die je gebruikt hebt. Hoe snel het zichtbaar is, hangt af van je bank — bij iDEAL meestal binnen één werkdag, bij creditcard tot vijf werkdagen.
Ruilen
We sturen de vervanging zodra je retour is aangemeld. Is de gewenste maat of kleur niet meer op voorraad, dan hoor je dat meteen en kies je zelf: wachten op de volgende drop, iets anders uitzoeken, of toch terugbetaling.
Als er iets mis is met het artikel
Dan is het geen retour maar een klacht, en gelden er andere, ruimere regels. Mail ons met je bestelnummer en foto's van het gebrek. Wij repareren, vervangen of betalen terug, en de retourkosten zijn sowieso voor ons. Dit recht is niet gebonden aan 30 dagen: de wettelijke garantie geldt zolang je redelijkerwijs mag verwachten dat het artikel meegaat.
Modelformulier voor herroeping
Je hoeft het niet te gebruiken — een e-mail met je bestelnummer is net zo geldig — maar wil je het officiële formulier, dan vind je het hier.
Vragen: support@eazen.nl