Verzending

Nederland en België

Verzendkosten worden apart getoond voordat je de bestelling afrondt. Achteraf komt er niets bij — beide landen liggen binnen de EU-douane-unie, dus er is niets aan te geven en niets te betalen bij aankomst.

Verwerking

Bestellingen die op een werkdag vóór 22:00 uur (CET) zijn geplaatst, gaan dezelfde dag in verwerking. Bestellingen in het weekend of op een feestdag gaan de eerstvolgende werkdag in verwerking.

Verwerking is niet hetzelfde als verzending. Elk stuk wordt gepakt, gecontroleerd en ingepakt voordat het de deur uitgaat. Dat valt binnen de levertijden hierboven, niet erbovenop.

Vervoerders

PostNL, DHL en bpost. Welke dat is, hangt af van de bestemming.

Duitsland

Nog niet. Dat volgt zodra we dat goed hebben ingericht.

Bestelling volgen

Waar het is

Je ontvangt een e-mail met een track & trace-code zodra je pakket het magazijn verlaat. De link in die e-mail gaat rechtstreeks naar de vervoerder.

Niets in je inbox? Check eerst je spamfolder voordat je ons mailt. De eerste e-mail van een nieuwe afzender komt daar vaker terecht dan je zou denken.

Er verandert dagenlang niets

Tracking kan een dag of twee stilstaan tussen scans door; dat is normaal. Is de opgegeven levertijd met meer dan vijf werkdagen overschreden, mail ons dan met je bestelnummer. Wij starten het onderzoek bij de vervoerder — dat hoef jij niet te doen.

Er staat "bezorgd" maar het is er niet

Check eerst bij de buren en kijk of er een kaartje is achtergelaten. Is het echt weg, laat het ons weten. We sturen een vervanging of betalen terug, wat jij liever hebt.

Retour & ruilen

Dertig dagen retour, zestig dagen ruilen

De dertig en zestig dagen zijn van ons, bovenop de wettelijke veertien. Ze komen bij je rechten, ze doen er niets vanaf.

Zo werkt het

1. Mail support@eazen.nl met je bestelnummer en geef aan of je wilt retourneren of ruilen. Bij ruilen: voeg de gewenste maat of kleur toe.
2. Je ontvangt een retourlabel per e-mail, binnen één werkdag. Printen of op je telefoon laten zien werkt allebei.
3. Stuur het terug in de originele mailer als die nog heel is, anders in een andere gesloten verpakking. Bewaar het verzendbewijs.
4. We bevestigen zodra het bij ons binnen is.

Stuur niets terug voordat je het hebt aangemeld — zonder label kunnen we je pakket niet aan je bestelling koppelen.

Wat we terugnemen

Alles wat ongedragen is, met de labels er nog aan, en compleet. Passen mag: aantrekken, in de spiegel kijken, uittrekken, precies zoals in een paskamer.

• Niet gewassen, niet gedragen, geen parfum of rook
• Labels eraan en niet afgeknipt
• Gepersonaliseerde artikelen zijn uitgesloten — dat staat vóór je bestelt al op de productpagina

Wanneer je geld terug is

Binnen veertien dagen na je melding, en in de praktijk binnen drie werkdagen nadat je retour bij ons is aangekomen. Je krijgt de volledige aankoopprijs terug, inclusief de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling. Retourneer je maar een deel van een bestelling, dan blijven de oorspronkelijke verzendkosten staan.

Terugbetalingen gaan naar de betaalmethode die je gebruikt hebt. Hoe snel het zichtbaar is, hangt af van je bank — bij iDEAL meestal binnen één werkdag, bij creditcard tot vijf werkdagen.

Er is echt iets mis mee

Dan is het geen retour maar een klacht, en gelden er ruimere regels. Stuur foto's en je bestelnummer. Wij repareren, vervangen of betalen terug, en de retourkosten zijn sowieso voor ons. Dit is niet gebonden aan dertig dagen.

Maat & pasvorm

Eén familie van pasvormen

Alles is relaxed en makkelijk gesneden, om te hangen in plaats van te spannen. Zit je tussen twee maten in en wil je het strakker, neem dan de kleinere; wil je meer ruimte bij borst en schouder, neem dan de grotere.

Elke productpagina toont de afmetingen van het kledingstuk zelf — borst, lengte, schouder, mouw — plat gemeten, in centimeters. Dat zijn de cijfers om te vergelijken met een stuk dat je al hebt en fijn vindt zitten. Lichaamsmaten zeggen minder dan een kledingstuk dat je al eens hebt gedragen.

Nog niet zeker

Mail ons je lengte, je gebruikelijke maat en het stuk waar je naar kijkt. Dan laten we weten welke wij zouden sturen. Zit het toch fout, dan is ruilen gratis en heb je er zestig dagen voor.

Betalen

Waarmee je kunt betalen

• iDEAL
• Apple Pay
• Creditcard
• Bancontact — België

Alle prijzen zijn in euro's en inclusief 21% btw. Verzendkosten worden apart getoond voordat je de bestelling afrondt.

Er wordt vooraf betaald. Je bestelling gaat in verwerking zodra de betaling is bevestigd.

Je betaling is mislukt

Er wordt niets in rekening gebracht en er bestaat geen bestelling. Probeer het opnieuw, of kies een andere methode. Is er een bedrag gereserveerd door je bank, dan komt dat vanzelf weer vrij, meestal binnen een paar werkdagen.

Kortingscodes

We houden geen uitverkoop en geven geen kortingscodes uit. Geen principe dat we op de pagina verdedigen — gewoon wat we doen. Wat de eerste zesennegentig bestellingen wél krijgen: een genummerde kaart, en vroege toegang tot de volgende drop.

Onderhoud

Wassen en drogen

Was op 30°C, binnenstebuiten, met kleuren die bij elkaar passen. Laat de wasverzachter achterwege; die coat de vezel en doet de stof doffer aanvoelen. Aan de lijn drogen in plaats van in de droger — hitte verkort de levensduur van zware katoen meer dan wassen dat doet.

Strijk aan de binnenkant, als je al strijkt. Nooit over een print.

Het waslabel in het kledingstuk is leidend. Wijkt deze pagina af van het label, volg dan het label.

Contact

Een mens, geen wachtrij

Mail support@eazen.nl. We antwoorden op werkdagen, meestal binnen één. Zet je bestelnummer in het onderwerp, dan gaat het sneller.

Klachten

Laat het ons eerst weten — dat gaat sneller dan wat dan ook. We reageren binnen veertien dagen inhoudelijk. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan het Europese ODR-platform via ec.europa.eu/consumers/odr of aan de bevoegde rechter.

Bedrijfsgegevens

• EAZEN · Prattenburg 39, 2036 SC Haarlem, Nederland
• KvK-nummer 94351198
• Btw-identificatienummer NL005078505B25